Техподдержка — в вашем личном кабинете
Никакой почты, колл-центра и чат-бота. Клиенты с активным сервером создают тикет в личном кабинете и получают ответ от инженеров, которые обслуживают оборудование, — днём и ночью, каждый день в году.
- <15 минутмедианное время первого ответа
- 24/7включая праздники
- 0email-адресов, которые могли бы утечь
Коротко о техподдержкеИнженеры на смене
- Канал
- Тикеты в личном кабинетеБез почты, телефона и чат-бота
- Кто
- Клиенты с активным сервером
- Часы работы
- 24/7, включая праздники
- Первый ответ
- Медиана — менее 15 минутНе более 1 часа, если сервер не работает
- Язык
- Английский
От проблемы до ответа — письменно
Один канал, одна письменная история — и инженер на той стороне, который может работать с вашим сервером.
Войти
Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете. Тикеты доступны, как только один из ваших выделенных серверов становится активным.
Опишите задачу
Выберите сервер, категорию и приоритет. Быстрее всего вы получите ответ, если укажете время в UTC, что уже пробовали сделать, и точный текст ошибок.
Получите ответ
Дежурный инженер отвечает в тикете — обычно в течение 15 минут. Переписка сохраняется в вашем личном кабинете.
Всё для выбора — в открытом доступе
Цены, оборудование, локации, сеть и правила — всё это есть на сайте, вместе с ответами на самые частые вопросы и рассказом о том, кто мы.
Вопросы о связи с нами
Клиенты задают вопросы напрямую инженерам, которые обслуживают серверы, — в тикете из личного кабинета. Медианное время первого ответа — менее 15 минут, 24/7.
Как работает техподдержкаПочему нет адреса электронной почты или формы обратной связи?
Потому что всё общение должно быть в одном месте — в тикете в вашем личном кабинете, привязанном к вашему серверу. На него отвечает инженер, который может сразу принять меры, у обеих сторон остаётся письменная история, и ничего не теряется в почтовом ящике. Кроме того, у нас нет почтового ящика, полного ваших писем.
Кто может создать тикет?
Любой клиент с активным выделенным сервером — 24/7. Войдите, откройте раздел «Поддержка» и опишите проблему: медианное время первого ответа — менее 15 минут, а если сервер не работает — не более 1 часа.
Я ещё не клиент. Как выбрать сервер?
Всё необходимое находится в открытом доступе: полный каталог с ценами, локации, планировщик задержек, база знаний и FAQ. Помесячная оплата без долгосрочного договора и без платы за подключение позволяет начать с малого и переехать позже.
Сейчас что-то не работает?
Сначала проверьте страницу статуса: инциденты и плановые работы публикуются там в реальном времени.