1. Кто мы и на что распространяются настоящие Условия
Настоящие Условия обслуживания (далее — «Условия») распространяются на выделенные серверы, сетевые услуги, сайт и личный кабинет, предоставляемые под наименованием DediCrypto (далее — «DediCrypto», «мы»).
В состав настоящих Условий входят следующие документы: Правила допустимого использования, Соглашение об уровне обслуживания, Политика возврата средств и Политика конфиденциальности. Создавая аккаунт или оформляя заказ, вы принимаете их все.
2. Ваш аккаунт
- Для аккаунта нужны адрес электронной почты и пароль. Мы не запрашиваем ваше имя, почтовый адрес, номер телефона или какие-либо документы, удостоверяющие личность, и никогда не будем этого делать.
- Вы должны обладать дееспособностью, необходимой для заключения договора в стране вашего проживания.
- Вы несёте ответственность за сохранение в тайне своих учётных данных и за все действия, совершённые с использованием вашего аккаунта. Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию.
- Поддерживайте свой адрес электронной почты в рабочем состоянии: на него мы отправляем счета, оповещения о безопасности, уведомления о технических работах и жалобы на нарушения. Уведомления, отправленные на этот адрес, считаются полученными.
- Если вы потеряете пароль или устройство для двухфакторной аутентификации, мы не сможем подтвердить принадлежность аккаунта иными способами: храните их надёжно.
3. Заказы и выдача серверов
Заказ становится договором после оплаты первого счёта по нему и подтверждения платежа в блокчейне. Серверы из наличия обычно выдаются в течение 2–4 часов после этого подтверждения, а сборки под заказ — в течение 24–72 часов или к дате, указанной в вашем коммерческом предложении.
Если мы не сможем выдать сервер из наличия в течение 72 часов или сборку под заказ — в течение 72 часов после даты, указанной в коммерческом предложении, вы вправе отменить заказ с полным возвратом средств.
Каждый сервер выдаётся с оборудованием, описанным на странице его заказа, и с отчётом о выдаче, сформированным на этой же машине. Если оборудование не соответствует описанию, сообщите нам в течение 7 дней: мы заменим его или полностью вернём вам оплату.
4. Цены и оплата
- Цены устанавливаются в долларах США за месяц. Цена, указанная при оформлении заказа, является полной: мы не добавляем к ней ни плату за подключение, ни налоги.
- Счета оплачиваются в одной из криптовалют, перечисленных на странице об оплате криптовалютой. При открытии счёта сумма в криптовалюте рассчитывается по текущему рыночному курсу и фиксируется на 30 минут.
- Если вы отправите меньше суммы счёта, счёт остаётся открытым на сумму разницы. Если больше — излишек зачисляется на ваш предоплаченный баланс.
- Платёж, поступивший после окончания фиксации курса, зачисляется по рыночному курсу на момент его подтверждения.
- Комиссии сети блокчейна оплачивает отправитель. Платежи, отправленные не в ту сеть или без обязательного мемо либо тега назначения (destination tag), могут оказаться невозвратными; мы поможем, если средства технически возможно вернуть.
- При оплате поквартально и на год условия не меняются в течение всего оплаченного периода. Для действующего сервера мы уведомляем о любом изменении цены по электронной почте не менее чем за 60 дней.
5. Продление, приостановка и удаление
Счёт на продление мы отправляем по электронной почте за 7 дней до срока оплаты. Если у вас есть средства на предоплаченном балансе, продление оплачивается с него автоматически.
Если продление не оплачено к сроку, сервер продолжает работать в течение льготного периода продолжительностью 3 дня. Затем он приостанавливается (выключается, данные не затрагиваются) и хранится 7 дней; если в течение этого срока оплатить счёт, сервер восстанавливается в прежнем состоянии. После этого сервер возвращается в наше распоряжение, а его накопители надёжно стираются. Восстановить данные после стирания мы не можем.
6. Отказ от услуг
Вы можете отказаться от любой услуги в любое время — в личном кабинете или через тикет. По умолчанию услуга действует до конца уже оплаченного периода и не продлевается. Вы также можете запросить немедленное прекращение услуги — в этом случае накопители стираются сразу же.
Возврат средств за неиспользованное время, если он предусмотрен, производится в соответствии с Политикой возврата средств.
7. Ваши обязанности
- Использовать услуги законно и в соответствии с Правилами допустимого использования.
- Обеспечивать безопасность своего сервера: за обновления операционной системы, правила межсетевого экрана, надёжность учётных данных и устанавливаемое вами ПО отвечаете вы.
- Самостоятельно создавать резервные копии. Если вы не приобрели услугу, условия которой предусматривают иное, мы не создаём резервных копий данных на вашем сервере, а RAID не является резервной копией.
- Иметь действующие лицензии на используемое вами ПО, в том числе на Windows Server при установке из нашего шаблона с вашим ключом.
- Отвечать на пересылаемые нами жалобы в срок, указанный в уведомлении.
8. Наши обязанности
- Предоставить заказанное вами оборудование и поддерживать его в рабочем состоянии: вышедшие из строя диски заменяются в течение 2 часов, прочие комплектующие — в течение 4 часов, бесплатно, как описано в SLA.
- Обеспечивать работу сети на уровне доступности, установленном в SLA, и фильтровать DDoS-атаки без дополнительной платы.
- Объявлять о плановых работах не менее чем за 48 часов. О срочных работах по обеспечению безопасности может быть объявлено в более короткий срок.
- Никогда не обращаться к содержимому вашего сервера, если вы сами об этом не попросите, например во время запрошенного вами ремонта.
9. IP-адреса
IP-адреса, назначенные вашему серверу, остаются закреплёнными за нами. Вы можете пользоваться ими в течение всего срока оказания услуги, настраивать для них обратные DNS-записи и направлять на них свои домены, но не вправе передавать их. По окончании услуги они возвращаются к нам и не назначаются другому клиенту в течение не менее 30 дней.
10. Уровень обслуживания
Наши обязательства по доступности сети, замене оборудования и времени ответа техподдержки изложены в Соглашении об уровне обслуживания вместе с компенсациями, которые вы получаете, если мы их не выполняем. Компенсации являются единственной формой финансового возмещения за недоступность.
11. Приостановка в случае нарушений или угроз
Мы рассматриваем жалобы по надлежащей процедуре, описанной в Правилах допустимого использования: пересылаем их вам и даём время на ответ, прежде чем принимать меры. Без предупреждения мы действуем только при непосредственной угрозе — это материалы сексуального насилия над детьми, продолжающаяся атака, запущенная с вашего сервера, компрометация, угрожающая нашей сети, или обязательное к исполнению законное предписание, — и сообщаем вам о произошедшем при первой возможности.
12. Конфиденциальность и запросы о раскрытии данных
Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности. Мы раскрываем информацию только в ответ на законное предписание компетентного органа, имеющее юридическую силу, уведомляем вас об этом, если только предписание на законных основаниях не запрещает такое уведомление, и публикуем количество таких запросов в нашем отчёте о прозрачности.
13. Ответственность
За исключением обязательств, предусмотренных SLA, услуги предоставляются «как есть». В пределах, допускаемых законом, наша совокупная ответственность по любому требованию ограничивается суммой платежей, внесённых вами за затронутую услугу за три месяца, предшествовавших событию, и мы не несём ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода, потеря выручки или утрата данных.
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в силу закона.
14. Возмещение расходов
Вы обязуетесь возместить разумные расходы, понесённые нами в связи с претензией третьего лица, возникшей из-за размещаемого вами контента или использования вами услуг в нарушение настоящих Условий или закона.
15. Изменение настоящих Условий
Мы можем вносить изменения в настоящие Условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу; если вы не согласны, вы можете до этого момента отказаться от услуг. Действующей всегда является редакция, опубликованная на этой странице, с датой в её начале.
16. Применимое право и разрешение споров
Настоящие Условия регулируются правом страны, в которой учреждено юридическое лицо — оператор DediCrypto. Императивные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться в той мере, в какой они обеспечивают вам более высокий уровень защиты.
Прежде чем предпринимать какие-либо официальные шаги, пожалуйста, создайте тикет в техподдержку из личного кабинета: большинство разногласий улаживается в ходе короткой переписки с теми, кто обслуживает ваш сервер.
17. Контакты
Вопросы по настоящим Условиям клиенты могут задать в тикете из личного кабинета (PGP приветствуется — см. наш PGP-ключ). Адрес электронной почты мы не публикуем.