До выдачи сервера
Вы получаете полный возврат средств, если отменяете заказ до начала подготовки сервера или если мы не укладываемся в срок выдачи: 72 часа для сервера из наличия или 72 часа после даты, указанной в коммерческом предложении, — для сборки под заказ.
Несоответствие оборудования
Каждый сервер выдаётся с отчётом о выдаче, сформированным на самой машине. Если оборудование не соответствует странице заказа — другой процессор, меньше памяти, другие диски, — сообщите нам в течение 7 дней после выдачи. Мы сразу заменим сервер или, если хотите, полностью вернём оплату по счёту.
Отказ от сервера с помесячной оплатой
Сервер с помесячной оплатой работает до конца оплаченного месяца, а следующий счёт просто не выставляется. Мы не возвращаем деньги за часть уже начавшегося месяца, потому что машина остаётся зарезервированной за вами до его конца.
Досрочное прекращение квартального или годового периода
Вы можете досрочно прекратить квартальный или годовой период и вернуть деньги за неиспользованное время. Использованные месяцы пересчитываются по помесячной цене (скидка за период оплаты действует только при полностью завершённом периоде), а остаток возвращается.
Пример. AMD Ryzen 9 9950X с оплатой на год стоит $115 в месяц, то есть $1 380 за год. Вы отказываетесь через четыре месяца: 4 × $125 (помесячная цена) = $500 удерживается, а $880 возвращается.
Предоплаченный баланс
Деньги на вашем предоплаченном балансе принадлежат вам: запросите их, и мы вернём их за вычетом комиссии сети за выплату. Исключение — компенсации по SLA: они уменьшают будущие счета и не выплачиваются.
Как выплачивается возврат
- В той же монете, которой вы платили, — на адрес, который вы укажете в тикете.
- Сумма возврата рассчитывается в долларах США и конвертируется по рыночному курсу на день отправки, поэтому изменения курса с момента вашего платежа не играют ни против вас, ни против нас.
- Комиссия сети за выплату вычитается из суммы возврата.
- Мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней с момента запроса.
Когда возврат не положен
- Услуги, прекращённые из-за серьёзного нарушения Правил допустимого использования, — атаки, вредоносное ПО, фишинг, материалы сексуального насилия над детьми.
- Уже использованное время на сервере с помесячной оплатой.
- Комиссии блокчейна, уплаченные отправителем при исходном платеже.
Как запросить возврат
Создайте тикет в личном кабинете, указав соответствующий сервер или счёт и адрес для отправки возврата. Поскольку аккаунты не привязаны к личности, запрос должен поступить из самого аккаунта.