使用流程
从提问到答复，全程书面记录
一个渠道，一份书面记录——另一端是能够直接操作您服务器的工程师。
登录
在客户中心打开技术支持页面。一旦您有独立服务器处于在用状态，即可使用工单功能。
描述您的需求
选择服务器、类别和优先级。写明 UTC 时间、您已尝试的操作和确切的错误信息，能让您最快得到答复。
获得答复
值班工程师会在工单中回复，通常在 15 分钟以内。对话始终保留在您的客户中心。
常见问题
联系相关问题
还有疑问？
客户可在客户中心提交工单，直接向运维服务器的工程师提问——首次回复时间中位数不到 15 分钟，7×24 小时在线。
了解技术支持为什么没有电子邮箱地址或联系表单？
因为每一次沟通都应集中在一个地方：客户中心里的工单。工单与您的服务器关联，由能够直接处理问题的工程师答复——双方都留有书面记录，也不会有任何信息淹没在收件箱里。这也意味着我们不会持有一个装满您邮件的邮箱。
谁可以提交工单？
所有拥有在用独立服务器的客户，24/7 均可提交。登录后打开技术支持并描述问题即可：首次回复的中位时间不到 15 分钟；如服务器宕机，最长不超过 1 小时。
我还不是客户——该如何选择？
您需要的一切信息都是公开的：含价格的完整产品目录、机房地点、延迟规划工具、知识库和常见问题。按月计费、无需合同、免开通费，让您可以从小规模起步，日后再迁移。
现在是否有服务中断？
请先查看状态页面：故障事件和计划内维护会在发生时实时发布在那里。