退款，以加密货币退还

服务器交付之前

如果您在开通开始之前取消，或我们未能在交付时限内完成交付，您将获得全额退款。交付时限为：现货服务器 72 小时；定制服务器为报价中注明的交付日期后 72 小时。

硬件与描述不符

每台服务器交付时都附有在该机器上生成的交付报告。如果硬件与订购页面不符——例如 CPU 不同、内存更少、硬盘不同——请在交付后 7 天内告知我们。我们将立即为您更换服务器；如您愿意，也可全额退还该账单款项。

取消按月付费的服务器

按月付费的服务器将运行至您已付费月份的月底，下一期账单则不再开具。对于已经开始的月份，我们不退还部分费用，因为该机器在当月结束前始终为您保留。

提前终止按季或按年服务期

您可以提前终止按季或按年的服务期，并取回未使用时长的费用。已使用的月份将按月付价格重新计算（周期折扣仅适用于完整履行的服务期），剩余部分予以退还。

预付余额

您预付余额中的资金归您所有：只要您提出申请，我们就会将其退还给您，但须扣除转出时的网络手续费。根据 SLA 获得的服务补偿除外——补偿用于抵减未来的账单，不能提现。

退款方式

• 以您付款时使用的币种，退至您在工单中提供的地址。
• 退款以美元计算，并按我们发出退款当日的市场汇率换算，因此自您付款以来的币价波动既不会损害您的利益，也不会损害我们的利益。
• 退款转出的网络手续费将从退款金额中扣除。
• 我们会在收到申请后 5 个工作日内发出退款。

不予退款的情形

• 因严重违反《可接受使用政策》而被终止的服务——网络攻击、恶意软件、网络钓鱼、儿童性虐待材料。
• 按月付费服务器已使用的时间。
• 原付款时由付款方支付的区块链手续费。

如何申请

请在客户中心提交工单，注明相关的服务器或账单，以及用于接收退款的地址。由于账户不包含任何身份信息，申请必须通过该账户本身提交。