基本原则
凡是合法的内容，我们都予以托管，不作评判。我们不读取您的数据，不监控您的流量，也不会因为有人不喜欢就删除任何内容。我们不能接受的是利用我们的网络危害他人——针对此类行为的每一项投诉，都会经过公正且有据可查的处理程序。
一律禁止
以下行为将导致服务立即终止，且不予退款：
- 任何形式的儿童性虐待材料。此类材料会被报告给主管机关。
- 发起攻击：DDoS、stresser 与 booter 攻击服务、对第三方系统进行漏洞利用、撞库攻击。
- 传播恶意软件，或运营僵尸网络的命令与控制服务器。
- 网络钓鱼、欺诈性网店、盗刷银行卡和支付欺诈。
- 发送垃圾邮件——即向未曾要求接收的人发送的邮件——或托管通过垃圾邮件推广的服务。
有条件允许
- Tor 中继和网桥一律欢迎。出口中继亦可运行，但须采用精简出口策略、设置清晰的出口声明，并提供一位负责答复投诉的联系人。
- VPN 和代理服务允许运行。针对您用户的投诉由您负责处理，我们会像转发其他投诉一样将其转发给您。
- 群发邮件仅允许发送给主动订阅（opt-in）的名单，且须提供有效的退订链接，并配置 SPF、DKIM 和 DMARC。
- 对不属于您的系统进行安全研究和扫描，须获得系统所有者的授权；如属全互联网范围的研究项目，则须事先征得我们的同意。
- 版权：符合法定要求的通知，将按照下述流程转发给您。我们不会假装这些通知不存在，也不会在未给您答复机会的情况下删除内容。
网络完整性
- 禁止伪造源地址；禁止通告或使用未分配给您的 IP 地址；禁止 ARP 或 MAC 欺骗。
- 禁止运行可被滥用于放大攻击或发送垃圾邮件的开放 DNS 解析器或开放邮件中继。
- 禁止干扰其他客户的服务器或我们的基础设施（包括 IPMI 网络）。
我们如何处理投诉
我们核实投诉
投诉必须指明由我们运营的 IP 地址、含时区的时间，以及我们能够核实的证据。对于内容不完整，或匿名且无法核实的举报，我们会回复要求补充详情。
您收到通知
我们会将投诉转发至您的账户邮箱，并附上处理期限：一般为 48 小时，网络钓鱼、恶意软件和垃圾邮件为 24 小时。您可以修复问题、作出解释或提出异议。
采取相称措施
如果期限届满时仍无任何处理或回应，我们会在尽可能小的范围内采取措施——通常是一个 IP 地址——并告知您我们采取了哪些措施以及如何恢复服务。
只有在危害迫在眉睫时，我们才会不经等待直接采取措施：儿童性虐待材料、正从您的服务器发起的攻击、威胁我们网络的入侵事件，或有管辖权的法院或主管机关作出的具有约束力的命令。即便如此，我们也会将措施限制在必要范围内，并尽快通知您。
如果您对投诉提出异议且我们认同您的意见，您的服务器不会受到任何影响。如果问题反复出现，我们可能会在书面通知您后终止服务。
我们不会做的事
- 我们不会扫描您服务器上的内容，也不会检查您的流量。
- 对于无法核实的投诉，我们不会采取任何措施。
- 我们不会将您的信息提供给投诉人。他们得到的是我们的答复，而不是您的身份——何况我们本来就没有您的身份信息。
- 没有有效的法律命令，我们不会披露客户数据。每一项此类请求都会计入我们的透明度报告。
举报滥用行为
我们不公开电子邮箱地址，也不设联系表单。客户如需举报影响其服务器的滥用行为，请在客户中心提交工单。无论通过何种渠道，投诉必须包含以下内容才会得到处理：
- 涉及的 IP 地址，以及确切的日期和时间（含时区）；
- 滥用类型及证据：日志行、完整的邮件头、URL、样本；
- 如涉及版权：相关作品、该作品可被获取的位置，以及您代表权利人行事的授权。
对于不完整的举报，我们会回复要求补充详情。欢迎提交 PGP 加密的证据——请参阅我们的公钥。